Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey beschreibt alle Schritte und Kontaktpunkte, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Angebot entscheidet.
Beispiel:
Ein Kunde sieht zuerst einen Social Media Beitrag, besucht später deine Website und entscheidet sich nach einem Gespräch für dein Angebot.
Worauf es ankommt:
Wichtig ist, die einzelnen Schritte zu verstehen und gezielt zu steuern.
Wichtig:
Wenn du die Customer Journey kennst, kannst du deine Marketingmaßnahmen deutlich effektiver einsetzen.
