Ob auf Google, Facebook, Amazon oder klassischen Bewertungsportalen: Produkt- oder Servicebewertungen sind vor allem bei hoher Konkurrenz ausschlaggebend für neue Interessenten. Je mehr positive Bewertungen Du auf den verschiedenen Plattformen wie Google & Co. aufweisen kannst, desto besser. Doch wie generierst Du neue positive Bewertungen? Wir geben Dir Tipps!
Inhalt
- Wie wichtig sind positive Bewertungen?
- Die richtige Reaktion
- Mehr positive Bewertungen generieren
- Bewertungen checken und darauf eingehen
- Fake Bewertungen kaufen – die schlechte Alternative
- Positive Rezensionen erhalten – ein Fazit
Wie wichtig sind positive Bewertungen?
Neben Suchmaschinenmarketing (SEO und SEA) oder Social Media Marketing spielt in der heutigen Zeit ebenfalls das Thema Online Reputationsmanagement (ORM) in der Customer Journey eine große Rolle. Vor allem für lokale Unternehmen, bei denen hohe Konkurrenz herrscht, sind positive Bewertungen im Internet (zum Beispiel auf Google) enorm wichtig. Laut BrightLocal geben 98% aller Verbraucher an, Bewertungen von lokalen Unternehmen zu lesen. 38% nutzen ein Geschäft dabei nur, wenn es 4 oder mehr Sterne hat.
Interessenten vertrauen auf die persönliche Meinung anderer Kunden – und diese finden sie heute ganz einfach online. Ob Facebook Empfehlungen, Amazon Rezensionen oder Google Bewertungen: Nie war es so einfach wie heute, seine Meinungen und Erfahrungen mit Unternehmen in der Online-Welt zu verbreiten und eine so große Masse zu erreichen.
Im Prinzip sind Google Bewertungen ein weiteres Kriterium, das für oder gegen einen Kauf bzw. einer Inanspruchnahme Deiner Leistungen spricht. Stell Dir vor, Du vergleichst zwei Anbieter miteinander, die dieselben Produkte oder Dienstleistungen anbieten, Dir aber beide unbekannt sind – eines der Unternehmen ist auf Google oder anderen Plattformen jedoch viel besser bewertet. Für welches entscheidest Du Dich wohl? Eben!
Viele positive Bewertungen helfen Dir, Deinen Unternehmenserfolg zu steigern. Interessenten bauen so schneller Vertrauen auf, kontaktieren Dich und werden im besten Fall zu neuen Kunden.
Du kennst es wahrscheinlich selbst: Du kaufst ein Produkt und bist zufrieden. Vermutlich erzählst Du Deinen Freunden und Bekannten davon, verfasst aber in den meisten Fällen nicht noch eine Online-Bewertung. Bei Unzufriedenheit sieht das anders aus: Du willst Deinen Frust rauslassen und andere vor einem Unternehmen „warnen“ – da schreibt sich die negative Google Bewertung fast wie von selbst.
Aus diesem Grund ist es wichtig, auch positive Bewertungen zu Deinem Unternehmen online zu generieren.
Mehr positive Bewertungen erhalten
Es gibt einfache Methoden, mit denen Du Deinem Google Auftritt, Facebook Account oder Amazon Konto zu mehr positiven Bewertungen verhelfen kannst.
Bitte um positive Bewertung …
Du benötigst mehr positive Bewertungen? Sprich Deinen Kunden direkt an! Bitte ihn auf sympathische Weise um ein ehrliches Feedback. Frage Dich im Vorfeld, welcher Deiner Kunden einen besonders großen Mehrwert aus den Leistungen Deines Unternehmens zieht und damit auch zufrieden ist.
Doch nicht nur das: Vielleicht hast Du sogar schon Lob und Komplimente von neuen Kunden erhalten – egal ob mündlich oder schriftlich. Diese Kunden sind sicherlich auch gewillt, Dir eine positive Rezension auf Google, Facebook, Amazon oder anderen Bewertungsportalen zu hinterlassen.
… und zwar zum richtigen Zeitpunkt
Wichtig ist es, einen günstigen Zeitpunkt zu wählen. Vor allem bei Kunden, mit denen Du nicht regelmäßig zusammenarbeitest und die Dein Produkt oder Deine Dienstleistung erst kürzlich in Anspruch genommen haben, solltest Du nicht zu lange warten.
Bittest Du Deinen Kunden zum Beispiel per E-Mail um Feedback und eine positive Bewertung, wähle einen Zeitpunkt kurz nach dem abgeschlossenen Kauf bzw. der Inanspruchnahme Deiner Dienstleistung. Die Freude über eine positive Erfahrung ist jetzt noch besonders groß und die Bewertung wird entsprechend authentisch ausfallen.
Mache die Bewertung einfach
Wer sich erst umständlich einloggen oder sich durch mehrere Seiten klicken muss, um (freiwillig!) eine Rezension für ein Unternehmen abzugeben, der überlegt sich das Ganze vermutlich schnell anders. Mache es Deinen Kunden daher einfach, Dich zu bewerten.
Füge zum Beispiel den Link zu Deiner Bewertungsseite (zum Beispiel Facebook-Page, Unternehmenseintrag auf Bewertungsplattformen, Google Maps Link etc.) direkt in die E-Mail ein.
Möglich wäre auch ein Zweizeiler in Deiner Signatur, in Form von After-Sales-Mails oder als dauerhafter Hinweis auf Deiner Website. So erhalten jedoch nicht nur ausgewählte Kunden die Informationen, sondern alle Websitebesucher – überlege Dir im Vorfeld, womit Du Dich wohler fühlst.
Schaffe einen Anreiz
Deine Kunden bewerten Dich dennoch nicht? Dann liefere einen guten Grund, (positives) Feedback online auf Google & Co. zu äußern. Möglichkeiten wären hier zum Beispiel Rabatte beim nächsten Einkauf oder extra Treuepunkte – entscheide an dieser Stelle, worauf Deine Zielgruppe wert legt und was sie animiert, Dir eine positive Bewertung zu hinterlassen.
Bewertungen checken und darauf eingehen
Wichtig ist in jedem Fall, dass Du Deine Bewertungen auf den entsprechenden Plattformen regelmäßig checkst.
Tipp: Wenn möglich, richte Dir eine E-Mail Benachrichtigung ein, so verpasst Du keine Bewertung.
Antworte auf positive Bewertungen und bedanke Dich für das Feedback. Das schafft Vertrauen bei Deinen Interessenten und zeigt, dass Du Lob auch wertschätzt.
Positive Bewertung kommentieren – Beispiele:
Wir zeigen Dir zwei Beispiele von Antworten auf positive Bewertungen bei Google:
Gehe individuell und persönlich auf die Bewertungen ein. So zeigst Du auch anderen Kunden, dass Du Feedback ernst nimmst.
Es ist jedoch auch ganz normal, dass Du nicht nur positive Bewertungen erhältst. Doch auch negative Bewertungen können Dir von Nutzen sein, wenn Du auch auf diese antwortest. Das zeigt Deinen Usern, dass Du Kritik ernst nimmst und Deinen Service stetig verbessern möchtest. Darüber hinaus sehen andere Interessenten, dass Du auf Bewertungen reagierst und überdenken eventuell ihren Beitrag noch einmal.
Wie Du am besten auf Google Bewertungen antwortest, die negativ sind, haben wir Dir bereits in unserem Blogartikel über den Umgang mit negativen Bewertungen zusammengefasst.
Lerne aus den Kritikpunkten und verbessere Deine Produkte, Deinen Service oder sonstige Aspekte aus Deinem gewonnenen Feedback und kurbel so Dein Business an.
Fake Bewertungen kaufen – die schlechte Alternative
Ein bisschen Zeit musst Du in diese Maßnahmen schon investieren. Viel einfacher ist es doch, sich Fake Bewertungen zu kaufen? Auf gar keinen Fall! Die Algorithmen von Google & Co. sind mittlerweile recht gut aufgestellt – sie würden schnell erkennen, wenn es sich um gefälschte Bewertungen handelt. Doch nicht nur Google, sondern auch Deine User erkennen schnell, wenn Bewertungen nicht in die Reihe passen und unglaubwürdig wirken.
Ist das erst mal ans Licht gekommen, bewirken Fake Bewertungen genau das Gegenteil: Sie wecken starkes Misstrauen, Kunden verlieren das Vertrauen in Dein Unternehmen und werden im schlimmsten Fall zur Konkurrenz wechseln.
Positive Rezensionen erhalten – ein Fazit
Positives Feedback hilft Dir, mehr Kunden an Land zu ziehen und entsprechend mehr Umsatz zu generieren. Sorge dafür, dass Deine Kunden ihr Feedback auf Portalen wie Google, Amazon oder anderen Bewertungsplattformen persönlich hinterlassen. Bitte Deine zufriedenen Kunden um ehrliches Feedback und schaffe Anreiz, indem Du zum Beispiel Rabatte für den nächsten Einkauf vergibst. Mache es Deinen Kunden leicht, Dich auf Google & Co. zu bewerten, indem Du die passenden Links direkt mitschickst oder auf Deiner Website oder in Deiner Signatur bereitstellst. Kaufe niemals Fake Bewertungen! Diese werden schnell als solche erkannt und schaden dem Image Deines Unternehmens.
Du hast noch Fragen zu Google Bewertungen oder Maßnahmen für Dein Online Reputationsmanagement? Wir sind Experten im Bereich Online Marketing und stärken Deine Marke im Internet! Wir freuen uns auf Deine Anfrage oder Deinen Kommentar.
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