Kurztest für Ihren Webshop: Vertrauen schaffen und Kunden gewinnen

Besucher im Laden sind immer gern gesehen, das gilt auch für Online-Shops. Noch besser aber ist es, wenn Besucher zu Kunden werden. Die viel diskutierte “Konversionsrate” besagt, wie viele Ihrer Besucher tatsächlich zu Kunden werden und Ihre Produkte kaufen. Wie vieles, was über das schnelllebige Internet abgewickelt wird, bleibt dafür nicht viel Zeit.

Stellen Sie sich selbst dem 3-Sekunden-Test:
Um herauszufinden, wie es um Ihren Webshop steht, sollten Sie sich in den Besucher hineinversetzen. Das ist nicht leicht, doch versuchen Sie trotzdem, einmal einen neutralen Blick zu wagen. Schauen Sie sich also Ihren Online-Shop an und stellen Sie sich folgende zwei Fragen:

• Kann ein Besucher innerhalb von drei Sekunden sagen, was Sie hier verkaufen?
• Würde ein Besucher Ihnen seine Kreditkarte anvertrauen?
• Nach diesem ersten Schritt gilt es, ehrlich mit sich selbst zu sein: Braucht Ihr Shop ein paar Veränderungen?

Übersichtlichkeit ist die halbe Miete
Neben einem ansprechenden Design ist eine übersichtliche Struktur Ihres Online-Shops essenziell. Somit kann der Kunde schnell zur gewünschten Produktkategorie gelangen und das gesuchte Produkt in den virtuellen Einkaufswagen legen. Die Produktbeschreibung selbst ist hierbei auch sehr wichtig!
Des Weiteren ist es für Sie von großem Vorteil, wenn Ihre Kontaktdaten für den Kunden schnell zu finden sind. Besucher haben nicht viel Geduld und machen oft einen Rückzieher, wenn es zu lange dauert, oder der Bestellvorgang zu kompliziert ist.

Zeigen Sie Ihre Vorteile
Wenn Sie besonders kundenfreundliche Rückgabe-Bestimmungen haben oder Rabatte anbieten, werben Sie damit! Der erste Versand eines Neukunden ist kostenlos? Machen Sie dies für den Besucher klar erkennbar. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, Fragen der möglichen Kunden schon im Vorhinein zu beantworten – Sie sparen Zeit!

Missverständnissen vorbeugen
Preise klar auszuzeichnen und für Klarheit bei den anfallenden Kosten zu sorgen, kommt Ihnen in jedem Fall zugute. Transparenz in der Kaufabwicklung vermeidet Ärger und fördert dadurch Ihre Kundengewinnung.

Vertrauen schaffen
Wie kann man beim Besucher vermitteln, dass man ein bewährtes und vertrauenswürdiges Unternehmen ist? Bekannte Gütesiegel, gute Kundenbewertungen, aber auch eine übersichtliche “Über uns“-Seite vermitteln dem Besucher einen ersten guten Eindruck.

Thumbnail Image: Video screen wall at Canal City von RachelH_ via CC BY 2.0