KPI (Key Performance Indicator) bezeichnet einen zentralen Leistungskennwert, mit dem der Erfolg von Maßnahmen, Prozessen oder Strategien gemessen wird. KPIs helfen Unternehmen, ihre Ziele messbar zu machen und den Fortschritt objektiv zu bewerten – etwa im Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder Projektmanagement.
Ein KPI ist immer an ein konkretes Ziel gebunden. Im Online-Marketing könnten das zum Beispiel sein:
Conversion Rate: Anteil der Besucher, die etwas kaufen oder eine Anfrage senden
Click-Through-Rate (CTR): wie viele Nutzer auf eine Anzeige klicken
Verweildauer: wie lange Besucher auf der Website bleiben
Absprungrate (Bounce Rate): wie viele Besucher die Seite sofort wieder verlassen
Umsatz oder ROAS (Return on Advertising Spend): wie viel Geld eine Werbekampagne im Verhältnis zu den Kosten einbringt
Beispiel: Wenn das Ziel einer Kampagne ist, neue Newsletter–Abonnenten zu gewinnen, wäre die Anzahl der Registrierungen pro Woche ein passender KPI. Nur mit solchen klar definierten Messgrößen lässt sich erkennen, ob Maßnahmen erfolgreich sind – und ob man etwas anpassen muss.
Wichtig: KPIs sollten spezifisch, messbar, relevant und zielgerichtet sein. Zu viele oder unpassende KPIs verwässern den Fokus. Gut eingesetzte KPIs geben dagegen Orientierung, schaffen Transparenz und ermöglichen datenbasierte Entscheidungen.
