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Kunden erwarten beim Shoppen im Internet einen ähnlich guten Service wie im Geschäft. Worauf es genau bei einem Onlineshop ankommt, haben wir in 5 einfachen Tipps zusammengefasst. 1. Kommunikation möglich machen Die richtige und schnelle Reaktion auf Kundenanfragen unterteilt sich in zwei Bereiche: die allgemeine Kommunikation und die Reaktion auf Kritik.
Eine Studie des Marktforschungsinstituts forum! stellt den deutschen Internetprovidern ein schlechtes Zeugnis aus: Etwa die Hälfte der Kunden hat in den vergangenen zwei Jahren schlechte Erfahrungen mit dem eigenen Provider gemacht. Ihrem Ärger machten sie mit einer Beschwerde Luft. Die zog aber nur in den seltensten Fällen eine befriedigende Problemlösung nach sich.
Im ersten Teil unserer Doku „Wie entsteht eigentlich eine Webseite?“ haben Ihnen bereits die ersten Arbeitsschritte auf dem Weg zu einer individuellen […]