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Artikel mit den Schlagworten: " ‘Kundenzufriedenheit’


  • Isabella Schütz
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Kein Ende in Sicht – zum Glück! Das Online-Marketing ist immer noch auf dem Siegeszug und boomt nach wie vor. Besonders auf Social Media Kanälen feiern viele Unternehmen Erfolge und lockt immer wieder zu neuen Investitionen. Über die sozialen Kanäle entstehen schnell viele Kontakte und ein weitläufiges Netzwerk, dass für Unternehmen von großem Nutzen sein […]

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  • Isabella Schütz
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Heutzutage recherchiert so gut wie jeder im Internet, gerade wenn es um einen anstehenden Kauf geht, weswegen die Inhalte mittlerweile so wichtig geworden sind. Wenn wir recherchieren, was spielt eine Rolle? Zuerst müssen wir auf die entsprechende Seite kommen – dazu verwenden wir Suchmaschinen. Wenn diese erste Hürde geschafft ist, sind Bilder und Design die […]

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  • Isabella Schütz
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Bevorzugen Sie als Kunde in einem Shop eine kleine oder eine große Auswahl an Produkten? Wenn Sie sich Letzteres wünschen: Sind Sie wirklich sicher? Eine Studie der Columbia und Stanford Universität beweist nämlich das Gegenteil: Zu viel Auswahl überfordert den Kunden, was letztendlich zu einem Abbruch des Kaufes führt.

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  • Isabella Schütz
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Beiträge unzufriedener Kunden, zugänglich für alle – eine Gefahr für Ihr Image? Es kann trotz aller Bemühungen immer einmal vorkommen, dass ein Kunde unzufrieden mit Ihrer Leistung ist. Studien ergaben, dass jeder sechste negative Erfahrungen über das Internet teilt – meistens über Social-Media Kanäle wie Twitter und Facebook. Das ist natürlich beunruhigend, besonders die Tatsache, […]

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  • Annette Bornfeld
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Dass ein feiner Unterschied beim Kaufverhalten von Männern und Frauen besteht, ist nichts Neues – jedenfalls für das Kaufverhalten offline. Offenbar gilt dieser Unterschied aber genauso für das Verhalten in Online-Shops. Dies hat eine Studie der ECC-Commercial in Zusammenarbeit mit Hermes ergeben. Die Untersuchung, für die insgesamt über 10 000 Konsumenten befragt wurden, ist den […]

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