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So sieht guter Service im Onlineshop aus – unsere 5 Tipps

So sieht guter Service im Onlineshop aus – unsere 5 Tipps

Kunden erwarten beim Shoppen im Internet einen ähnlich guten Service wie im Geschäft. Worauf es genau bei einem Onlineshop ankommt, haben wir in 5 einfachen Tipps zusammengefasst. 1. Kommunikation möglich machen Die richtige und schnelle Reaktion auf Kundenanfragen unterteilt sich in zwei Bereiche: die allgemeine Kommunikation und die Reaktion auf Kritik.

Kunden erwarten schnelle Hilfe bei Facebook und Co

Kunden erwarten schnelle Hilfe bei Facebook und Co

Heutige Kunden sehen die Facebook Fanpages von Unternehmen schon als etwas Selbstverständliches an. Daraus ergibt sich die Kundenerwartung, bei Anliegen auch in den Social Media Gehör zu finden. Eine neue Studie belegt den Trend zum Kundenservice bei Facebook und Co und den Wunsch nach schnellen Antworten. Unsere Media Company erstellt ihren Partnerunternehmen deshalb Facebook Fanpages,

Keine Angst vor dem großen Onlinehändler

Keine Angst vor dem großen Onlinehändler

Es ist frustrierend, wenn man bedenkt, wie viele Kunden eher den großen Online-Händlern vertrauen, als sich auf andere, kleinere Versandhändler einzulassen. Schon Einzelhändler befürchteten starken Absatz mit dem Aufsteigen der großen Internet-Versandhändler und auch kleinere Online-Shops fürchten den großen Konkurrenten. Verzagen Sie nicht und stellen Sie sich nicht sofort die große Sinnfrage. Wichtiger ist es,

Negative Kommentare im Internet – was nun?

Negative Kommentare im Internet – was nun?

Beiträge unzufriedener Kunden, zugänglich für alle – eine Gefahr für Ihr Image? Es kann trotz aller Bemühungen immer einmal vorkommen, dass ein Kunde unzufrieden mit Ihrer Leistung ist. Studien ergaben, dass jeder sechste negative Erfahrungen über das Internet teilt – meistens über Social-Media Kanäle wie Twitter und Facebook. Das ist natürlich beunruhigend, besonders die Tatsache,