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Artikel mit den Schlagworten: " ‘Kundenservice’


  • Natascha Flottmann
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Kunden erwarten beim Shoppen im Internet einen ähnlich guten Service wie im Geschäft. Worauf es genau bei einem Onlineshop ankommt, haben wir in 5 einfachen Tipps zusammengefasst. 1. Kommunikation möglich machen Die richtige und schnelle Reaktion auf Kundenanfragen unterteilt sich in zwei Bereiche: die allgemeine Kommunikation und die Reaktion auf Kritik.

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  • Rüdiger Burg
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Heutige Kunden sehen die Facebook Fanpages von Unternehmen schon als etwas Selbstverständliches an. Daraus ergibt sich die Kundenerwartung, bei Anliegen auch in den Social Media Gehör zu finden. Eine neue Studie belegt den Trend zum Kundenservice bei Facebook und Co und den Wunsch nach schnellen Antworten. Unsere Media Company erstellt ihren Partnerunternehmen deshalb Facebook Fanpages, […]

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  • Isabella Schütz
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Es ist frustrierend, wenn man bedenkt, wie viele Kunden eher den großen Online-Händlern vertrauen, als sich auf andere, kleinere Versandhändler einzulassen. Schon Einzelhändler befürchteten starken Absatz mit dem Aufsteigen der großen Internet-Versandhändler und auch kleinere Online-Shops fürchten den großen Konkurrenten. Verzagen Sie nicht und stellen Sie sich nicht sofort die große Sinnfrage. Wichtiger ist es, […]

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  • Isabella Schütz
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Beiträge unzufriedener Kunden, zugänglich für alle – eine Gefahr für Ihr Image? Es kann trotz aller Bemühungen immer einmal vorkommen, dass ein Kunde unzufrieden mit Ihrer Leistung ist. Studien ergaben, dass jeder sechste negative Erfahrungen über das Internet teilt – meistens über Social-Media Kanäle wie Twitter und Facebook. Das ist natürlich beunruhigend, besonders die Tatsache, […]

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  • Annette Bornfeld
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Kundenservice ist ein wichtiger Teil der Unternehmenskultur. Er ist dazu da, alle Wünsche und Fragen von Kunden zu […]

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  • Annette Bornfeld
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Soziale Netzwerke eignen sich wunderbar, um neben den klassischen Wegen wie E-Mail oder Telefon einen weiteren Kanal für den Kundenservice […]

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  • Annette Bornfeld
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Kritik ist die Bewährungsprobe für jedes Unternehmen, das seinen Weg in die sozialen Netzwerke gefunden hat.

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  • Theresa Schulte
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Die sozialen Netzwerke stärken die Kundenbindung und den Kundenkontakt – das haben wir in zahlreichen Artikeln bereits feststellen […]

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  • Theresa Schulte
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Warum sollten Unternehmen twittern? – Weil Twitter ein ideales Medium ist, um den Kundenkontakt und Kundenservice zu stärken. Twitter erlaubt es Ihren Kunden […]

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