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Produktbewertungen haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung potenzieller Kunden. Darum ist es besonders wichtig, auf kritische Äußerungen in Ihrem Onlineshop zu reagieren und den nachfolgenden Lesern aufkeimende Fragen zu beantworten und Zweifel zu nehmen. Ob in Ihrem Onlineshop oder in Bewertungsportalen, Interessenten lassen sich von der Meinung vorheriger Käufer beeinflussen. Damit negative Meinungen Ihren […]
Beiträge unzufriedener Kunden, zugänglich für alle – eine Gefahr für Ihr Image? Es kann trotz aller Bemühungen immer einmal vorkommen, dass ein Kunde unzufrieden mit Ihrer Leistung ist. Studien ergaben, dass jeder sechste negative Erfahrungen über das Internet teilt – meistens über Social-Media Kanäle wie Twitter und Facebook. Das ist natürlich beunruhigend, besonders die Tatsache, […]
Das Phänomen des Internet-Proteststurms tauchte erst vor kurzer Zeit mit der zunehmenden Verbreitung von Facebook, Twitter und Google+ auf und traf im deutschsprachigen Raum Unternehmen wie den Nahrungsmittelkonzern Nestlé, die Deutsche Bahn, Vodaphone, Fressnapf oder die Direktbank ING DiBa.
Kritik ist die Bewährungsprobe für jedes Unternehmen, das seinen Weg in die sozialen Netzwerke gefunden hat.
Einer der Gründe, weshalb einige Unternehmen sich noch immer gegen eine eigene Facebook Fanpage aussprechen, ist der, dass sie Angst vor negativen […]
Niemand bekommt gerne negative Kritik. Dennoch sollte man wissen, wie man damit umgeht. Während negative Kritik im privaten Rahmen meist „unter vier Augen“ geäußert wird […]