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Kundenservice via Twitter

Vogel auf Ast

Warum sollten Unternehmen twittern? – Weil Twitter ein ideales Medium ist, um den Kundenkontakt und Kundenservice zu stärken.

Twitter erlaubt es Ihren Kunden, mit Ihrem Unternehmen auf eine lockere Art und Weise zu kommunizieren und dadurch einen noch engeren Kontakt aufzubauen. Haben sie eine Frage zu Ihrem Produkt oder eine Rückmeldung, dann können sie diese direkt auf Twitter posten. Keine lästigen Besetzt-Zeichen mehr am Telefon – via Twitter erreicht Ihr Kunde Sie sofort.

Wie oft kommt es vor, dass Kunden dieselbe Frage stellen? Das bedeutet viele Telefonanrufe und einige Mails, die beantwortet werden müssen. Via Twitter können Kunden ihr Anliegen öffentlich machen und auch anderen dadurch wertvolle Informationen liefern. Und das Gute ist, sie müssen nur einmal antworten.

Sie haben durch Twitter die Chance, zeitnah auf Anfragen zu antworten und sich als Unternehmen transparenter zu zeigen und das eigene Erscheinungsbild zu verbessern. Denn wenn Sie auf Anfragen, Kommentare und Feedback Ihrer Kunden antworten, dann fühlen diese sich wertgeschätzt und ernst genommen. Das schafft Kundenkontakt und baut eine engere Bindung auf. Fangen also auch Sie das “Zwitschern” an.


Thumbnail Image: ?????? Bird von brokinhrt2 via CC BY 2.0

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Theresa Schulte

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