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Hilfe bei FacebookHeutige Kunden sehen die Facebook Fanpages von Unternehmen schon als etwas Selbstverständliches an. Daraus ergibt sich die Kundenerwartung, bei Anliegen auch in den Social Media Gehör zu finden. Eine neue Studie belegt den Trend zum Kundenservice bei Facebook und Co und den Wunsch nach schnellen Antworten. Unsere Media Company erstellt ihren Partnerunternehmen deshalb Facebook Fanpages, mit denen Sie den zeitgemäßen Service bieten können. In diesem Artikel erfahren Sie, wie schnell Sie reagieren müssen, um Ihre Kunden in den sozialen Netzwerken zufriedenzustellen.

Eine Stärke des Internets sind die Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Unternehmen und Ihrer Zielgruppe. Kunden können sich dank Facebook mit Ihren Fragen und Problemen direkt an Sie wenden. Das gibt Ihnen die Chance, mit einer kompetenten Antwort Ihr Fachwissen zum Besten zu geben.

Doch dabei ist Eile geboten, wie eine aktuelle Studie zeigt: Die Befragung der Marktforscher von YouGov ergab, dass manche Käufergruppen Ihnen nur eine Stunde für die Beantwortung Ihrer Anfrage zugestehen. Beinahe die Hälfte der weiblichen Befragten in einem Alter von 51 bis 60 Jahren hat diese Erwartung. Wenn diese eine Anfrage zu einem laufenden Vertrag oder einem Produkt haben, ist eine prompte Reaktion ratsam. Männer und die unter 30-jährigen Nutzer haben da schon mehr Geduld. Zwei Stunden Wartezeit auf Ihre Antwort bei Facebook sind für sie Ordnung.

Neben den Unterschieden bei den Geschlechtern offenbarte die Studie auch unterschiedliche Anforderungen je nach Branche. Wenn Sie etwa einen Onlineshop betreiben, müssen Sie zügiger antworten als ein Versicherer.

Für Ihre Kunden zählt beim Online-Service also vor allem die Schnelligkeit. Sie sollten den Ratsuchenden aber auch eine verbindliche und verständliche Antwort geben. Die Fragesteller wünschen sich außerdem einen persönlichen und nicht standardisierten Kundenservice.

Bei unserer Media Company aus Düsseldorf wird kein Kunde mit einem Problem im Regen stehen gelassen. Wir stehen unseren Partnerunternehmen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Mit den für Sie gestalteten Facebook Fanpages können auch Sie einen optimalen Kundenservice im Internet anbieten. Sprechen Sie uns an, wenn Sie auch online durch Ihre Kundenfreundlichkeit überzeugen wollen.


Thumbnail Image: Facebook button count is wrong, use RealShare von birgerking via CC BY 2.0

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Rüdiger Burg


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